Veelgestelde Vragen.
Bestellen
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Het artikel van mijn keuze is niet op voorraad, wat nu?
Je kunt contact met ons opnemen voor een indicatie van de levertijd. Tevens kun je de optie “mail mij wanneer op voorraad” kiezen, zodat je direct op de hoogte bent als jouw horloge weer beschikbaar is.
Wat houdt de status "op voorraad (levertijd)" precies in?
Sommige producten zijn niet direct op voorraad, maar staan in bestelling en worden dus verwacht. Voor deze producten bieden wij jou graag de mogelijkheid om jouw exemplaar alvast te bestellen.
Er zijn ook producten die wij speciaal voor jou bestellen bij de leverancier.
In beide gevallen staat de verwachte levertijd altijd netjes bij het product vermeld. Heb je hier toch vragen over, neem dan gerust even contact met ons op.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Wat houden de gratis cadeauverpakking & het persoonlijke kaartje precies in?
Als je voor de optie gratis cadeauverpakking kiest zullen wij jouw bestelling fraai en feestelijk inpakken, net als in de winkel. Zo kun jij jouw aankoop direct aan iemand (of jezelf 😊 )cadeau doen, wel zo makkelijk. En wil je er een kaartje bijvoegen met een persoonlijke tekst? Ook dit regelen wij graag en gratis voor je. Je kunt jouw persoonlijke boodschap van maximaal 200 karakters invullen bij je bestelling in het vakje “gratis kaartje toevoegen”. Deze optie komt tevoorschijn zodra je voor de cadeauverpakking hebt gekozen.
Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?
Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:
✓ IDEAL
✓ Creditcard (Visa, Mastercard & American Express),
✓ Bancontact
✓ PayPal
✓ Klarna achteraf betalen
✓ Riverty (voormalig Afterpay)
Let op: wanneer je kiest voor Riverty zal je verzoek worden beoordeeld door Riverty. Hierbij is het van groot belang dat alle ingevulde gegevens exact overeenkomen met de gegevens die bij Rivery staan geregistreerd. Check dit dus goed!
Lion Watches heeft geen invloed op het eventuele afwijzen van een transactie door Riverty.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien je de bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op, zodat wij voor je kunnen bekijken of dit nog mogelijk is. Wanneer je bestelling al is verwerkt is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Wat houdt het gratis op maat maken precies in?
Horloges met een metalen / RVS band worden standaard geleverd met een band die eigenlijk voor iedereen te groot is. Het op maat maken van deze band is een nauwkeurig werkje wat wij graag professioneel voor jou uit handen nemen. Je kunt bij je bestelling eenvoudig je maat doorgeven (en de instructie lezen hoe je jouw polsmaat het beste op kunt meten) en wij maken het netjes voor je in orde. De losse schakels leveren wij mee met het horloge.
Lion Watches & Webwinkelkeur, wat betekent dat voor mij?
Lion Watches is aangesloten bij Webwinkelkeur. Dit betekent dat onze website voldoet aan de strenge eisen die gelden volgens de Nederlandse wet en dat Webwinkelkeur erop toeziet dat dit ook zo blijft. Daarbij zijn jouw rechten als koper beschermd, ben je er zeker van dat de geplaatste reviews onafhankelijk zijn en dat wij voldoen aan de gedragscode die Webwinkelkeur heeft opgesteld. Wel zo’n fijne en veilige gedachte!
Wil je alle voordelen van het Webwinkelkeur nog eens teruglezen, klik dan hier.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bij Lion Watches zijn binnen Nederland & België altijd gratis. De verzendkosten naar Duitsland bedragen €3,95.
Hoe wordt mijn pakket verzonden?
Wij verzenden jouw nieuwe horloge veilig, snel en verzekerd via PostNL. Er is een handtekening nodig voor ontvangst om te voorkomen dat jouw pakketje zoek raakt. Je kunt er ook voor kiezen het pakket zelf af te halen bij een PostNL punt naar keuze. Zo hoef je nooit thuis te blijven om het pakket in ontvangst te nemen en kies je zelf het geschikte afhaalmoment. Je kunt de gewenste afhaallocatie selecteren bij je bestelling.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden alle producten uit eigen voorraad en daarom altijd zeer snel. Bestel je vóór 16:00, dan wordt jouw aankoop dezelfde dag nog verzonden en heb je het normaal gesproken de volgende dag al in huis! Bestellingen op zaterdag vóór 15:00 worden ook dezelfde dag verzonden en maandag bezorgd. Bestel je op zondag, dan verzenden wij je aankoop op maandag.
Voor een aantal horloges geldt een langere levertijd, maar dit staat altijd duidelijk vermeld bij het product. Heeft jouw bestelling haast of heb je speciale wensen m.b.t. de dag van levering, neem dan gerust contact met ons op, zodat we dit voor je in orde kunnen maken.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra jouw pakket is verzonden ontvang je van ons de Track & Trace code via de email.
Mijn Track & Trace geeft geen status aan, klopt dit?
Ja dat is mogelijk. Wanneer de Track & Trace voor jouw pakket is gegenereerd, is deze nog niet direct in handen van PostNL. Hierdoor is de bezorgtijd dus nog niet direct bekend. Normaal gesproken is de bezorgtijd de volgende ochtend, zodra jouw pakket aan een rit is toegewezen, bekend. Duurt dit onverhoopt langer dan 2 dagen, neem dan even contact met ons op. We helpen je graag om het verder uit te zoeken.
Verzenden jullie ook naar andere landen?
Ja! Wij leveren onze producten in Nederland, België en Duitsland. Bestellen vanuit een ander land? Neem dan even contact met ons op voor de mogelijkheden.
Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Jazeker! Het is mogelijk om jouw bestelling af te halen bij ons afhaalpunt in Berkel en Rodenrijs. Wel zo handig als het bijvoorbeeld een last minute cadeau betreft, of wanneer je toevallig in de buurt bent.
Let op: afhalen kan van maandag t/m zaterdag, maar uitsluitend op afspraak.
Hoe werkt het?
Plaats bij je bestelling de opmerking dat je het product af wilt halen en wij nemen direct telefonisch contact met je op om het afhaalmoment in te plannen.
Heb je vragen of wil je vooraf zeker weten dat een product beschikbaar is om af te halen? Neem gerust even contact met ons op, we zijn je graag van dienst!
Retourneren
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Jazeker. Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je deze binnen 30 dagen, zonder opgave van reden, retourneren.
Zijn er voorwaarden verbonden aan het retourneren?
Ja. Je retour moet binnen 30 dagen na levering worden aangemeld. Vervolgens dient het product binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel bij ons binnen te zijn. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.
Let op, het aankoopbedrag kan niet of slechts deels worden terugbetaald als:
- het artikel is gedragen, anders dan wanneer je het artikel zou uitproberen in de winkel.
- het artikel beschadigd is
- de originele verpakking mist en/of de originele papieren ontbreken
- de originele tags ontbreken
Wat kost retourneren?
Voor het retourneren binnen Nederland brengen wij €3,95 in rekening, voor België en Duitsland is dit €7,95.
Dit bedrag zal worden verrekend bij de terugbetaling van het aankoopbedrag.
Hoe kan ik mijn retour aanmelden?
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen en hebben gecontroleerd zullen wij binnen 1 dag het aankoopbedrag (minus €3,95 voor retourzending uit Nederland & €7,95 voor België en Duitsland) terugstorten via de betaalmethode die jij tijdens je bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van deze methode duurt het 1 tot 7 werkdagen voordat het bedrag weer op je rekening staat.
Garantie & Reparatie
Heb ik garantie op mijn horloge?
Jazeker, alle horloges worden standaard met 1 jaar garantie geleverd en op bijna alle horloges geven wij zelfs 2 jaar garantie. Dit staat altijd duidelijk vermeld bij het product. De garantie geldt op het uurwerk, wijzers en de wijzerplaat.
Mijn horloge is defect binnen de garantieperiode, wat nu?
Wat valt er niet onder de garantie?
Om teleurstellingen te voorkomen zijn we graag duidelijk over de zaken die niet onder de garantie vallen:
- Beschadigingen door onbehoorlijk gebruik zoals val en- of kras schade
- Beschadigingen door aanpassing of reparatie van een derde partij
- Kroon / schroef
- Gebruikssporen zoals krassen op de kast, band of het glas
- Verkleuring
- Breuk anders dan door een aantoonbare productiefout
- Lege horloge batterij
- Waterschade bij horloges van 10 ATM (11 meter) of lager. Lees alles over de waterbestendigheid van horloges in ons artikel hierover.
