Veelgestelde Vragen.

Bestellen

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee hoor, het is niet nodig een account te hebben. Je kunt hier bij het afronden van je bestelling wel voor kiezen, zodat bij een volgende bestelling al je gegevens al bekend zijn en je altijd eenvoudig alle informatie over je voorgaande bestellingen terug kunt zien.

Het artikel van mijn keuze is niet op voorraad, wat nu?

Je kunt contact met ons opnemen voor een indicatie van de levertijd. Tevens kun je de optie “mail mij wanneer op voorraad” kiezen, zodat je direct op de hoogte bent als jouw horloge weer beschikbaar is.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een bevestiging hiervan per email. Check ook even de ongewenste email box, het kan soms voorkomen dat de bevestiging hierin terecht is gekomen. Heb je uiteindelijk geen bevestiging per email ontvangen, neem dan even contact met ons op.

Wat houdt de gratis cadeauverpakking precies in?

Als je voor deze optie kiest zullen wij jouw bestelling fraai en feestelijk inpakken, net als in de winkel. Zo kun jij jouw aankoop direct aan iemand (of jezelf 😊 )cadeau doen, wel zo makkelijk.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Indien je de bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op, zodat wij voor je kunnen bekijken of dit nog mogelijk is. Wanneer je bestelling al is verwerkt is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wat houdt het gratis op maat maken precies in?

Horloges met een metalen / RVS band worden standaard geleverd met een band die eigenlijk voor iedereen te groot is. Het op maat maken van deze band is een nauwkeurig werkje wat wij graag professioneel voor jou uit handen nemen. Je kunt bij je bestelling eenvoudig je maat doorgeven (en de instructie lezen hoe je dit het beste op kunt meten) en wij maken het netjes voor je in orde

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bij Lion Watches zijn binnen Nederland altijd gratis. De verzendkosten voor België en Duitsland zijn €6,95.

Hoe wordt mijn pakket verzonden?

Wij verzenden jouw nieuwe horloge veilig, snel en verzekerd met PostNL.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden jouw bestelling z.s.m. en altijd uiterlijk binnen 2 werkdagen en altijd uit eigen voorraad.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra jouw pakket is verzonden ontvang je van ons de Track & Trace code.

Mijn Track & Trace geeft geen status aan, klopt dit?

Ja dat is mogelijk. Wanneer de Track & Trace voor jouw pakket is gegenereerd, is deze nog niet direct in handen van PostNL. Hierdoor is de bezorgtijd dus nog niet direct bekend. Normaal gesproken is de bezorgtijd de volgende ochtend, zodra jouw pakket aan een rit is toegewezen, bekend. Duurt dit onverhoopt langer dan 2 dagen, neem dan even contact met ons op. We helpen je graag om het uit te zoeken.

Verzenden jullie ook naar andere landen?

Ja! Wij leveren onze producten in Nederland, België en Duitsland. Bestellen vanuit een ander land? neem dan even contact met ons op voor de mogelijkheden.

Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?

Indien je pakket onverhoopt beschadigd wordt aangeleverd, weiger dit pakket dan aan te nemen van de bezorger. Neem vervolgens direct contact op met onze klantenservice. Een beschadigd pakket aannemen is op eigen risico!

Retourneren

Kan ik mijn aankoop retourneren?

Jazeker. Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je deze binnen 30 dagen, zonder opgave van reden, retourneren.

Zijn er voorwaarden verbonden aan het retourneren?

Ja. Je retour moet binnen 30 dagen na levering worden aangemeld. Vervolgens dient het product binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel bij ons binnen te zijn. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Let op, het aankoopbedrag kan niet of slechts deels worden terugbetaald als:

het artikel is gedragen, anders dan wanneer je het artikel zou uitproberen in de winkel.
het artikel beschadigd is
de originele verpakking mist en/of de originele papieren ontbreken
de originele tags ontbreken

Wat kost retourneren?

Voor het retourneren binnen Nederland brengen wij €3,95 in rekening, voor België en Duitsland is dit €6,95. Dit bedrag zal worden verrekend bij de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Hoe kan ik mijn retour aanmelden?

Heb je een account bij Lion Watches? Dan kun je eenvoudig hier een retour aanmelden. Heb je geen account bij Lion Watches? Meld dan je retour aan via retour@lion-watches.com. Vermeld hierbij het factuurnummer en het product dat je retour wilt sturen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen en hebben gecontroleerd zullen wij binnen 2 dagen het aankoopbedrag (minus €3,95 voor Nederland of €6,95 voor België en Duitsland) terugstorten via de betaalmethode die jij tijdens je bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van deze methode duurt het 1 tot 7 werkdagen voordat het bedrag weer op je rekening staat.

Garantie & Reparatie

Heb ik garantie op mijn horloge?

Jazeker, alle horloges worden standaard met 1 jaar garantie geleverd en op veel horloges geven wij zelfs 2 jaar garantie. Dit staat altijd duidelijk vermeld bij het product. De garantie geldt op het uurwerk, wijzers en de wijzerplaat.

Mijn horloge is defect binnen de garantieperiode, wat nu?

Indien je er zeker van bent dat het defect valt onder de garantie, neem dan contact met ons op. Wij helpen je graag verder.

Wat valt er niet onder de garantie?

Om teleurstellingen te voorkomen zijn we graag duidelijk over de zaken die niet onder de garantie vallen:

Beschadigingen door onbehoorlijk gebruik zoals val en- of kras schade
Beschadigingen door aanpassing of reparatie van een derde partij
Kroon / schroef
Gebruikssporen zoals krassen op de kast, band of het glas
Verkleuring
Breuk anders dan door een aantoonbare productiefout
Lege horloge batterij
Waterschade bij horloges van 5 ATM of lager. Lees alles over de waterbestendigheid van horloges in ons artikel hierover.

Toch nog een andere vraag?

Wij helpen je graag persoonlijk verder!

NEEM CONTACT OP