Veelgestelde Vragen.
Bestellen
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Het artikel van mijn keuze is niet op voorraad, wat nu?
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Wat houdt de gratis cadeauverpakking precies in?
Als je voor deze optie kiest zullen wij jouw bestelling fraai en feestelijk inpakken, net als in de winkel. Zo kun jij jouw aankoop direct aan iemand (of jezelf 😊 )cadeau doen, wel zo makkelijk.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien je de bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op, zodat wij voor je kunnen bekijken of dit nog mogelijk is. Wanneer je bestelling al is verwerkt is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Wat houdt het gratis op maat maken precies in?
Horloges met een metalen / RVS band worden standaard geleverd met een band die eigenlijk voor iedereen te groot is. Het op maat maken van deze band is een nauwkeurig werkje wat wij graag professioneel voor jou uit handen nemen. Je kunt bij je bestelling eenvoudig je maat doorgeven (en de instructie lezen hoe je dit het beste op kunt meten) en wij maken het netjes voor je in orde
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bij Lion Watches zijn binnen Nederland altijd gratis. De verzendkosten voor België en Duitsland zijn €6,95.
Hoe wordt mijn pakket verzonden?
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden jouw bestelling z.s.m. en altijd uiterlijk binnen 2 werkdagen en altijd uit eigen voorraad.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Mijn Track & Trace geeft geen status aan, klopt dit?
Verzenden jullie ook naar andere landen?
Ja! Wij leveren onze producten in Nederland, België en Duitsland. Bestellen vanuit een ander land? neem dan even contact met ons op voor de mogelijkheden.
Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?
Retourneren
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Jazeker. Ben je niet tevreden met je aankoop, dan kun je deze binnen 30 dagen, zonder opgave van reden, retourneren.
Zijn er voorwaarden verbonden aan het retourneren?
Ja. Je retour moet binnen 30 dagen na levering worden aangemeld. Vervolgens dient het product binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel bij ons binnen te zijn. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.
Let op, het aankoopbedrag kan niet of slechts deels worden terugbetaald als:
- het artikel is gedragen, anders dan wanneer je het artikel zou uitproberen in de winkel.
- het artikel beschadigd is
- de originele verpakking mist en/of de originele papieren ontbreken
- de originele tags ontbreken
Wat kost retourneren?
Voor het retourneren binnen Nederland brengen wij €3,95 in rekening, voor België en Duitsland is dit €6,95. Dit bedrag zal worden verrekend bij de terugbetaling van het aankoopbedrag.
Hoe kan ik mijn retour aanmelden?
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen en hebben gecontroleerd zullen wij binnen 2 dagen het aankoopbedrag (minus €3,95 voor Nederland of €6,95 voor België en Duitsland) terugstorten via de betaalmethode die jij tijdens je bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van deze methode duurt het 1 tot 7 werkdagen voordat het bedrag weer op je rekening staat.
Garantie & Reparatie
Heb ik garantie op mijn horloge?
Mijn horloge is defect binnen de garantieperiode, wat nu?
Wat valt er niet onder de garantie?
Om teleurstellingen te voorkomen zijn we graag duidelijk over de zaken die niet onder de garantie vallen:
- Beschadigingen door onbehoorlijk gebruik zoals val en- of kras schade
- Beschadigingen door aanpassing of reparatie van een derde partij
- Kroon / schroef
- Gebruikssporen zoals krassen op de kast, band of het glas
- Verkleuring
- Breuk anders dan door een aantoonbare productiefout
- Lege horloge batterij
- Waterschade bij horloges van 5 ATM of lager. Lees alles over de waterbestendigheid van horloges in ons artikel hierover.